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关键词:价格、运费

市场价、会员价、折扣价、外币价、附加运费是什么意思?
本站的商品分为市场价、会员价、折扣价、外币价、附加运费共五类。市场价是指商品的市场价格;会员价是指在本站购物时实际支付的人民币金额;折扣价是指在您拥有了会员等级后获得的相应折扣价格;外币价是指当您通过美元来支付时需要实际支付的金额;附加运费是由于商品体积或重量过大而产生的额外的运费。

为什么外币价格不是按人民币兑美元的国家标准来换算的?
因为收取外币会产生额外费用,因此您看到的外币价含有额外的手续费。

什么是Paypal US$?
是指通过Paypal的美元帐户向HeliBEST汇款的金额。

什么是Paypal?
PayPal公司成立于1998年12月,是美国eBay公司的全资子公司。PayPal利用现有的银行系统和信用卡系统,通过先进的网络技术和网络安全防范技术,在全球56个市场为超过1亿个人以及网上商户提供安全便利网上支付服务。您可以在 https://www.paypal.com网站上了解到更多有关PayPal公司的信息。

什么是基础运费?
基础运费是指商品运费的起价,该价格是由您选择的运输方式的不同而决定的。比如当您选择EMS运输时,基础运费就是24元;当您选择快递运输时,基础运费就是15元;当您选择“货到付运费(COD)”时,基础运费就是0元。

什么是附加运费?
附加运费是由于商品体积或重量过大而产生的,它的计算是以实际运费减去基础运费而得来。当您订购的商品含有基础运费时,您所要实际支付的运费=基础运费+附加运费。此外,如果在同一订单中含有多个具有附加运费的商品,则运费会累加。

运费是如何计算的?
本站采取基础运费+附加运费的方式来计算当笔订单的实际运费。

附加运费和基础运费可以免除吗?
可以。当您的订单选择以“货到付运费(COD)”方式运输时,可以免除附件运费和基础运费。但在中国并不是所有地区都可以以货到付运费方式运输,只有大中型城市的市区可以,具体请查询快递公司的服务范围。注意:使用货到付运费的订单,运费由快递公司在送货时上门收取,其收取的金额按快递公司的标准实际收取(有可能超过基础运费+附加运费),本站不负责协调您与快递公司之间的费用问题。如果您对快递公司收取的运费有置疑,请查询快递公司的运费标准或向快递公司投拆。

怎样才能符合“免运费订单”的条件?如果订单中含有至少一件“免运费优惠”的商品如何计算总运费?
如果您的订单为单件商品且该商品明确标示含“免运费”优惠,则该笔订单符合免运费订单的条件。若您的订单内含有多件商品,且有的商品明确标示含“免运费”优惠,而有的没有,那么请按以下方式确定是否符合免运费订单的条件:
若您的订单内其它商品的体积和重量均小于该“免运费优惠”的商品,则该笔订单可以免除运费。若订单内含有比该“免运费优惠”商品体积和重量大的商品,则不能免除运费,实际运费仍按基础运费+附加运费来计算。如果您遇到这样的情况,请您与我们的客服经理联系,我们会详细告诉您您的订单属于哪一种情况。
符合免运费条件的订单,可以在运输方式栏选择“* 免运费订单 *”,这样您就不必再支付运费了。

基础运费和附加运费适用于哪些地区的会员?
基础运费和附加运费只适用于中国大陆地区的会员。如果您的收件地址不在中国大陆地区,请您与我们的客服经理联系以核算您订单的实际运费。运费支付金额不足,您的订单将不会被送出,直到您完清了所有的运费,由此带来的不便,敬请谅解!


关键词:支付、汇款通知

接受哪些支付方式?
本站接受的支付方式敬请点击查看

可以使用信用卡支付吗?有何要求?

目前只能通过“在线支付”方式间接地使用信用卡来支付货款。
您只有持有“招商银行”的信用卡才能使用本功能,且招行很可能对使用信用卡在线支付有支付额度的限制。
详细支付方式请参阅《如何用招行信用卡支付货款》
支付过程是在招商银行的银行官方网关上进行的,所显示的信息与本站无关,本站也不可能收集您的信用卡信息。
为降低信用卡泄密的风险,请勿在网吧等公用电脑上使用本功能。
因您的信用卡使用不当造成的任何损失,本站不承担任何责任。
有关信用卡安全问题的解答,请至google.com搜索关键词“信用卡安全”。


能用“支付宝”付款吗?
能,但只接受直接付款方式。
使用方法请点击查看

如果当前订单没有支付货款或在线支付不成功,我能够再次为该订单支付货款吗?
对于以会员身份下的订单是可以再支付的。
您只需要进入“会员中心”,选择未完成支付的订单,并点击“在线支付”按钮就可以进行再支付。
“在线支付”成功后,您的订单会自动变为“服务商已收到款”的状态,请您耐心等待我们发货。

在线支付完成后订单状态没有改变怎么办?
在线支付是安全可靠的,但也不排除网络传输的原因造成您的支付不成功,或支付后订单状态未获改变。发生这类情况请您:
1.立即查询您的银行帐号是否有与订单金额相符的款项支出,若有,则说明支付成功。
2.立即检查订单状态是否变成了“服务商已收到款”,若不是,请立即通过留言板与我们联系,我们会协助您查询支付状态。
请您放心的是:在线支付系统绝对不会出现付了款而丢失货款的情况,您的所有支付操作都存有记录。

进行在线支付时,商户名称为何是“网银在线(北京)科技有限公司”或“61ED.com”
网银在线(北京)科技有限公司是在线支付平台的服务商,您向本站支付订单货款是通过该公司代收的,请认可并完成支付。而“61ED.com”是本站的备用域名。

在线支付正常结束会提示什么信息?
会显示以下界面,也仅当显示了以下界面并支付成功后您的订单状态才会自动变更为“服务商已收到款”。

点击放大

使用Paypal美元帐户支付时有哪些注意事项?
1.本站只接受经过了认证的Paypal帐户的支付请求;
2.使用Paypal美元帐户支付的货款有3个工作日的验证,即有3个工作日的冻结期,在此期间您的订单状态将被显示为“等待汇款”。使用Paypal人民币帐户支付没有此要求;
3.您的支付金额必须和订单所显示的Paypal US$总金额相等;
4.付款人必须是收件人本人,我们不接受付款人和收件人不相符的订单。

支付后货款的到帐时间有多长?
如果您采用“在线支付”,则货款实时到帐,并且您的订单将被自动确认。
若您采用“线下支付”,则到帐时间取决于各家银行的具体规定,请向银行查询相关规定。

在线支付安全性如何?
本站的在线支付由北京网银在线公司提供,采用先进的不可逆加密算法,保证数据传输安全。网银在线和HeliBEST均无法获知客户与银行间的往来信息,您的最终汇款操作是在对应的银行网站上进行的,有绝对的安全保障。当您的汇款成功后,银行通知网银在线支付成功,网银在线再将订单确认信息反馈回HeliBEST,最终完成订单自动确认。

在线支付需要注意哪些问题?

1.不要在网吧使用
2.不要在不属于自己的电脑上使用
3.妥善保管好帐户信息和登陆密码,不把这些信息保存在电脑上
4.不要登陆其它无关的站点


采用线下支付需要我提醒你们查收吗?

需要。如果您忘记提醒我们,您的订单有可能延迟发送,但您的资金是安全可靠的,只要您支付了相应的货款,我们就能查询到。


如何提醒你们查收线下支付的货款(汇款通知)?

我们强烈建议您采用下列方式的第一条发送汇款通知:
1.汇款后使用“留言板”选择“汇款通知”,
内容格式为:我于___月___日___时通过_____银行为_____号订单汇款____元整,请查帐后发货。
2.E-mail通知,发送格式同上;


实际支付方式和下订单时填写的支付方式不符怎么办?

请及时向我们发送“汇款通知”,并告知支付方式有变更。


在线支付和线下支付有什么不同?

1.在线支付是通过本站与北京网银在线公司合作的支付平台先进在线实时支付
2.线下支付需要您前往银行柜台办理转帐手续,或使用银行提供的网上汇款工具进行汇款
3.在线支付成功后,您的订单状态会自动变成“服务商已收到款”,这个过程是实时的
4.线下支付成功后,您需要通知我们查帐后您的订单状态才会变成“服务商已收到款”,需要耽误一些时间
我们建议您支付在线支付,节省您跑银行的时间,无汇款手续费。
有些银行可能需要户主开通网上汇款功能才能使用。



关键词:购物、订单、状态、运输单号

如何购物?
敬请点击查看

什么是收件人姓名?

收件人姓名是指该笔订单的实际收货人姓名,即是指货主姓名。请务必填写准确,因为在您取货时有可能会被要求出示身份证,如果收件人姓名与身份证不符则有可能不能取货。如果您是港、奥、台地区的人,可以使用繁体字填写。如果您是外国人,可以填写您的英文全名,所填姓名要与您的有效身份证件上的名字相符。
收件人姓名栏请勿填写您的会员ID,否则有可能无法收货。


什么是收件地址?

收件地址是指收件人的详细邮政通讯地址,即是指您的有效收件地址。请务必填写准确详细。填写格式为:国家、省、市、区、县、路、门牌号、楼层、门号等。收件地址不详细,有可能会影响送货速度。


什么是邮政编码?

邮政编码是邮局为便于快速分捡邮件而对派送地区进行的编码。如果您在中国大陆,请一定要填写,如果不清楚,也需要填写首2位的编码。如果您处在没有邮政编码的地区(如香港),也可以不填,或以000000代替。


什么是联系电话?

指货主的联系电话,它非常重要!它是货物派送时必需的与货主的联系资料!请尽可能留能够随时与您联系的电话,如手机号码。为保证通讯畅通,也可以同时留手机号码和固定电话号码,中间以“,”间隔。


什么是电子邮箱?

即您的E-mail地址。请正确填写,因为您可以收到订单通知,同时也便于我们与您保持联络。


什么是附言?

附言是您对当前订单的特殊要求或特别提醒,如果您想告诉或提醒我们如何处理您的订单(如:当缺货时,等待货到齐再发还是把有货的先发,缺货的商品到货后再发,或是退还缺货商品的货款等)。


什么是订单号?

订单号是您的订单的唯一识别编号,如果您以“匿名购物”方式下订单,则以后是不能够查询的,请您务必牢记。如果您是以会员身份下的订单,则可以在“会员中心”查询当前订单和历史订单。
当您的订单遇到问题要与我们交流时,我们需要您提供您的订单号。


哪些地区不予寄送?
酒店客房、寒暑假期间或长假期间的校址/宿舍、信箱地址、国家禁止的其他地址。若您留的地址属于上列,订单将不被发送,请您在下订单前确认您的收件地址不属以上之列。

HeliBEST接受非注册用户的匿名订购吗?
本站接受匿名购物和会员购物。所谓匿名购物是指非注册用户的订购。但是本站也可能随时停止接受非注册用户的订购申请。我们建议您花几分钟时间注册,注册会员可以获得以下好处:
1.可快速方便地进行结算
2.结省您输入邮寄地址的时间
3.快速查看您的历史订单,获得积分,享受折扣...

商品名称旁的“蜻蜓”图标是什么意思?
该图标表示此商品为会员商品,可以按会员等级打折。如果该商品未显示“”图标,则不论是何种会员等级,都不享受折扣。

提示库存不足怎么办?

若您订购的商品数量超过了库存,则系统会提示库存不足。您可以:
1.将此情况报告给客服经理(通过以下任意方式:E-mail、留言板、QQ或MSN)
2.过几天再来订购


我能为我的朋友订购商品或为我朋友的订单买单吗?

不能。本站不接受付款人和收件人不是同一人的订单。


订单状态有哪几种?

订单状态有以下4种:
1.等待汇款 —— 此为订单的初始状态
2.服务商已收到款 —— 当您汇款成功后的订单状态
3.服务商已发货 —— 表示您的货正在运输途中
4.我已收到货 —— 表示您已签收,需要您手动更新订单状态。只有经您确认后,当前订单才算真正交易完成,您才可以获得积分奖励(如果有的话)。


如果订单有问题我会得到通知吗?

会。在您的订单上会有管理员给您的留言,告诉您具体的问题原因,和解决办法或建议。


如何查询订单状态和运输单号?

您可以通过“会员中心”随时查询您的订单状态,您将了解到:
1.您在本站的所有订单记录
2.您的每一笔订单的处理状态
3.您可以看到客服经理给您的留言(显示在订单的上方)
4.如果您的订单已经发货,您可以看到运输单号,您可以通过物流公司的网站实时跟踪运输过程,查看您订购的商品是如何一步一步地运抵贵处的。




关键词:发货、运输、送货、签收

如何发货?
敬请点击查看

款到后何时安排发货?
款到当天次日发货,备货期最长时间不超过3天,节假日顺延。
您可随时登陆“会员中心”了解订单的处理进程,每一个进程在订单状态上都有显示。

偏远地区如何送货?
只能采用中国邮政EMS送货,运费较高。

运输时间需要多长?
省会级城市(如北京、上海、广州、深圳等),需要3天运输时间;
偏远地区需要3~7天运输时间;
此时间是以您的款到次日开始计算的。

如何取货?
如果采用邮政EMS运输,每个地区的规定不一样,有些地区要求货主到邮局自提(邮局会先打电话通知您),而有些地区邮局会送货上门。如果采用快递公司运输的货物,则快递公司会送货上门,个别服务较好的地区快递公司还会和您电话预约最佳的送货时间,以避免对您的打扰。

为什么我没收到货?
不能按时收货的原因主要有两个方面:
1.您的订单有问题,暂时没有发货;
2.物流方面的原因。
通常在您的订单发出后我们会告诉您运输单号,您可以前往快递公司的网站跟踪货物运输进程,并随时向快递公司查询最新进程。

哪些原因可能造成订单延迟发送?
1.您支付的货款(包括运费)金额不足;
2.您提供的通讯地址不详或属于不予寄送的范围;
3.该订单的付款人和收件人不是同一人;
4.您订购的商品临时缺货。
如果您的订单存在以上问题,客服经理会主动与您联系。您也可以通过查询订单状态了解具体原因。

哪些原因可能造成物流送货不及时?
1.自然灾害,如台风、地震等;
2.送货期遇到节假日;
3.您的通讯地址不详;
4.您留的手机或座机有故障、占线或错误,送货员联系不到货主;
注意:无论采用EMS或是快递公司运输,您的手机或座机号码都是非常重要的通讯信息,请您务必填写准确,且在您还未收到货之前,时时刻刻保持通讯畅通,因为在此期间物流人员可能会打电话联系您,若联系不到则可能造成派送延误。

我的货有可能被其他人签收吗?

有可能。仅当快递公司无法与您电话联系时,有可能被您的门卫或值班室签收。您可以在会员中心查询订单的运输单号,并通过物流公司(中国邮政或快递公司)的网站查询是谁签收了,您也可以打电话给物流公司进行查询。


如何避免货物被他人签收?

1.保持通讯工具的正常和畅通,以便物流公司人员方便与您联系最佳的送货时间;
2.在电话里告知送货员该笔货只能由您亲自收取;
3.在您的订单附言内注明“只能由本人亲收”。


收货与订单不符怎么办?

尽管这种情况很难发生,若您不幸遇到请尽快与我们联系,首选联系方式是“留言板”。请一定要注明“订单号”。


收货缺少订单里的东西怎么办?

请尽快与我们联系,首选联系方式是“留言板”,请一定要注明“订单号”。我们在查清后为您补寄。


收货损坏怎么办?

请您在签收时认真检查所收货物外包装,若有残缺、破损、泄露,您可以拒收,并及时通知我们。


遇到质量问题怎么办?

在您收货3天内(自签收之日起),若发现货品有质量问题(外观、功能、配件缺少),可以申请补货、维修、退货或换货,我们将尽全力协助您解决任何疑问。产品需要寄回我方的,必须在自签收3日内寄出(以物流接手时间为准)。无论电子产品还是机械产品,自签收3日内提出问题但又未能按要求寄出的,我方均视为客户认可产品,不再受理补货、退换或换货。电子类产品统一质保3个月(自签收之日起。产品介绍中有特殊要求的除外),但因使用不当造成的电子产品损坏不提供质保,但可视情况进行收费维修。若有质保需求,请尽快与我们联系,首选联系方式是“留言板”,请一定要注明“订单号”。有一些情况属于免责范围,敬请浏览《警告与免责》。无论何种情况,寄回我方的运费均有客户自行承担,由我方返回客户的运费则由我方承担(超过质保期、经检测产品并无质量问题、非产品本身质量问题的除外)。

质保期为:
电子产品:3个月(自签收之日起。产品介绍有特殊注明的以该产品的质保约定为准)
机械产品:3天(自签收之日起)
易损件:不提供质保。我们确保向用户提供质量完好的航空模型,但是由于空模的特殊性,它们非常容易因使用不当或遭受意外撞击而损坏,故我们不能对这类情况造成损坏提供质保。不提供质保的易损件包括:外壳、主桨、主轴、横轴、皮带、齿轮、尾管、尾轴、尾桨、马达、各种连杆和连接件、机架、底板、脚架、平衡杆、平衡翼、轴承、螺丝,及其它有可能因撞击或疲劳而损坏和老化的部件。

商品购买者确认已经充分了解产品的各项功能、性能、结构、所用材料,以及对操纵它所需的驾驶技能,如果您不确定一个商品是否适合您或符合您的要求,我们建议您与我们的客户经理联系,或咨询其他有相关经验的人士,以便更加充分和全面地了解您所感兴趣的产品。然而,对于购买者主观认定的订错货、不好用、不会用、不好飞、不会飞、不符合预期要求等非产品本身之质量问题,我们对此不承担任何责任,也不接受任何形式的换货或退货之要求。


关键词:注册、会员等级、积分、预存款、帐户安全

如何成为会员?
1.点击“会员”按钮
2.点击“注册”即可免费注册成为HeliBEST的会员。

注册成会员有哪些好处?
1.可快速方便地进行结算
2.结省您输入邮寄地址的时间
3.快速查看您的历史订单,获得积分,享受折扣...

会员等级有哪些?

本站的会员级别有:普通会员、VIP会员和VIP黄金会员3类。

会员等级
享受折扣
普通会员
按会员价购物
VIP会员
98折
VIP黄金会员
95折

会员等级如何升级?
会员等级
升级条件
普通会员
注册即拥有
VIP会员
需积分500分
VIP黄金会员
需积分2000分

积分是如何获得的?

只有注册会员才可以获得积分(请赶快注册会员),获得积分的方法有以下4种:
1.通过购买含有积分赠送的商品可以获得积分;
2.通过FeedBack Tool发表对产品的使用心得、使用经验可以获得积分奖励;
3.向HeliBEST Magazine杂志投稿可以获得积分奖励;
4.推荐他人注册HeliBEST会员,作为推荐人的您可以获得积分奖励。


预存款是如何获得的?

只有注册会员才拥有获得预存款(请赶快注册会员)的资格,且只能通过积分转换才能获得预存款。


预存款会失效吗?

仅当您的帐户被冻结或删除时会失效,除此之外只要预存款帐户有余额它即终身有效。


积分会失效吗?

仅当您的帐户被冻结或删除时会失效,除此之外只要积分帐户有余额它即终身有效。


我可以把我帐户转借给其他人使用吗?
不可以。这是出于对您的帐户安全保护考虑,您有可能因此而遭受财产损失。我们建议您推荐您的朋友注册会员,同时您还可以因此而获得积分奖励。

可以把积分或预存款转让给他人吗?
不能。

为什么我购买了含有积分商品却得不到积分?

发生这种情况的原因有:
1.您的订单是无效订单,具体原因见订单中的管理员留言;
2.您的订单没有支付货款;
3.您支付了货款但还没有发货;
4.尽管已经发货了,但您还没有签收;
5.您没有到“会员中心”的订单查询系统中“签收”货物;
6.用预存款购物的订单不产生积分。
注意:要想真正把积分充值到您的帐户中,您必须在“会员中心”里手动将订单状态设置为“我已经收到货”,只有这样当前订单的积分才会被激活。


积分有哪些用途?
拥有相应额度的积分,可以提升会员等级,享受更多折扣优惠。
积分可以转换为“预存款”,用于购物。

什么是“预存款”?
“预存款”可以理解为您在HeliBEST的充值帐户,该帐户存放的是您的现金。您可以通过把积分转换成预存款的方式来充值此帐户,也可以向HeliBEST汇款来充值此帐户。

如何查询积分和预存款帐户?
登陆为会员,并进入“会员中心”可查看。具体方法是:点击主菜单上的“会员”可进入会员登陆界面,输入您的会员ID和密码进行登陆,然后您可以看到“ 会员中心”图标,点击后即可进入“会员中心”,再选择“积分和预存款”即可查看您的当前积分和预存款余额。

如何修改个人信息和登陆密码?
登陆为会员,并进入“会员中心”可进行更改。

如何把积分转换成“预存款”?
进入“会员中心”,点击“积分和预存款”,在相应的界面输入欲转换的积分数额,点击“开始转换”按钮即可完成转换。注意:这个操作是不可逆转的,一旦转换成功,您的积分会被扣去相应的数额,而您的预存款会按规定比率被充值相应数额。

如何用预存款购物?
如果您的订单总金额小于或等于您的预存款帐户中的余额,则系统会自动将您的订单状态变为“已付款”状态,您无须再支付货币即可完成订购。

用预存款购物需要注意哪些问题?

1.用预存款购物是不可逆的,一旦您的订单递交成功,系统就会自动扣除您的预存款帐户中的相应数额,订单状态会变为“已付款”。您不能反悔,预存款也不能重新返回到您的帐户中。
2.无论您选择何种支付方式,一旦您的预存款数额大于或等于您的订单总金额,系统就会自动进行预存款转帐支付,并且会在您的订单上显示“以积分预存款支付”的字样。因此,我们建议您在没打算使用预存款购物前,不要把积分转换成预存款。
3.用预存款购物不能获得积分。
4.请妥善保管好您的会员帐号和密码,因帐号被他人盗用而造成的积分或预存款损失,其责任由会员自行承担。


哪些情况下帐户会被冻结?

1.把自己的帐户借给其他人使用而造成财务纠纷的;
2.买卖帐户的;
3.骗取积分或预存款的;
4.其它不符常理的异常交易、恶意攻击本系统、散布广告或散布国家法律法规禁止的信息的,这些异常行为将被系统识别并冻结你的帐户;
5.恶意攻击本系统的将被依法追究刑事责任。


哪些情况下帐户会被删除?

1.会员主动申请消户的(需提供安全密码及回答);
2.帐户被冻结又再次重新申请新帐户的。


如何保护帐户安全?

1.尽可能不在网吧或不属于自己的电脑上登陆,登陆后一定要在离开前“注销登陆”;
2.不把自己的帐户和密码告诉他人;
3.不把自己的帐户和密码保存在电脑里;
4.密码尽可能由数字+字母组成,字节数大于6位。
5.发现可疑情况应立即向管理员报告。






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